Une bonne explication = un bon entretien
Les composants cyclistes devenant chaque année de plus en plus techniques, il est important que les gens bénéficient d'une bonne explication sur les tenants et les aboutissants des technologies concernées. Un meilleur plan d'entretien leur évitera de futurs problèmes majeurs. Évidemment, plus les coureurs doivent investir dans le service de Shimano, mieux c'est. Voilà pourquoi Shimano se rend sur des événements un jour plus tôt que par le passé. « Pendant un tour », indique Carola, « les gens souhaitent uniquement que nous réparions leur vélo aussi rapidement que possible afin de pouvoir repartir sur la route. Mais cela nous laisse peu de temps pour fournir des explications détaillées. Donc désormais, nous arrivons souvent le jour de l'inscription, par exemple, afin que les gens aient davantage de temps pour nous rendre visite sur nos stands et nous parler. »