Buena explicación = Buen mantenimiento
Los componentes de las bicicletas son cada año más técnicos, por lo que es importante que el usuario reciba una buena explicación sobre los pros y los contras de la tecnología. Un mejor plan de mantenimiento ahorrará muchos problemas futuros al usuario. Por supuesto, cuanto más tiempo tengan que invertir los corredores en el servicio de Shimano, mejor. Por eso, a menudo Shimano asiste a los eventos un día antes de lo que solía hacerlo. ‘Durante una competición,’ comenta Carola, ‘todo lo que desean es que arreglemos las bicicletas lo antes posible para poder regresar a la carretera. Pero eso nos deja poco tiempo para explicar las cosas detalladamente. Por eso ahora solemos llegar el día de la inscripción, por ejemplo, porque entonces tienen más tiempo para visitar nuestros puestos y hablar con nosotros.’